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¿Qué es un Caso?

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Un Caso es una herramienta que te permitirá realizar un seguimiento detallado de las necesidades de tus clientes.

Imagina que uno de tus clientes ha recibido un producto con el que no está conforme o requiere servicio técnico. Puedes crear un nuevo Caso, especificar a qué Contacto pertenece (es decir qué cliente tiene una necesidad) y asignar un Responsable de tu compañía para que le haga seguimiento. 

Asimismo, puedes crear y asignar Tareas al Responsable del Caso para asegurar una rápida resolución (por ejemplo: Coordinar con el cliente devolución del producto defectuoso).

Sigue la evolución de tu Caso con los distintos estados: Abierto, En ejecución, Resuelto o No Resuelto.

Marca un caso como Importante de modo de establecer prioridades y agrega Notas para conocer los detalles de la gestión del Caso.

 

 

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